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FAQ

Ma commande est-elle expédiée ? ?

A réception de votre paiement la commande est expediée dessuite . Suite à l'expédition un message vous sera envoyé avec un numero de suivi DHL ou postal afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.

J'ai payé ma commande par virement bancaire quand ma commande sera expédiée ? ?

Lorsque que votre crédit apparaîtra sur le compte des l'entreprise les sacs a main de florence votre commande sera expédiée. Il faut compter en moyenne 1 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez une commande rapide nous vous conseillions de régler votre commande avec paypal ou par carte de crédit.

Puis-je commander par téléphone ? ?

Normalement toutes les commandes sont confirmées en ligne mais en cas de difficultés pour un client il peut nous contacter téléphoniquement en nous donnant ses coordonnées son dresse de livraison nous pouvons proceder à une commande.

Nous pouvons nous occuper de sa commande en ligne ou sans commande en ligne nous avons le procédé ci dessous :

Pour le paiement à ce moment la nous préfèrons envoyer une facture via paypal afin qu'il puisse régler par carte bancaire nous pouvons également envoyer une facture avec nos coordonnées bancaire afin qu'il puisse effectuer un virement pour effectuer sa commande.

A savoir que le mode de fonctionnement paypal est le plus rapide dans ces cas.

Que faire en cas de commande erronnée ? ?

Nous invitons le client à nous contacter info@sacamaindeflorence.com ou par téléphone au 06 40 46 02 80 (003306 40 46 02 80 de l'étranger) 

 

Est-il sûr de commander sur votre site ? ?

Oui, nous sommes une entreprise qui est à l'écoute de nos clients nous envoyons des récapitulatifs et des confirmations de commandes tous les procédés se font par écrits nous tenons à une bonne réputation de l'entreprise et à entretenir une bonne relation entre nous et la clientèle.

Nous partons du principe que tous nos clients doivent être satisfaits tous sans exceptions.

Vos sacs ont-ils des logos ou des marques ? ?

Pour certains de nos  proquits  ils n'y a pas de marques ou de logos spécifiques nous parlons de la gamme artisanale fabriquée à florence en Italie. En revanche les mots comme GENUINE LEATHER, MADE IN ITALY, ces mots peuvent parfois être en Italien par exemple  BORSE IN PELLE qui signifie SACS EN CUIR, VERA PELLE qui veut dire VRAI CUIR ou ARTIGIANATO qui signifie ARTISANAT ou Le symbole traditionnel de Florence ( IL GIGLIO, FLEUR-DE-LIS) sont présents sur toute la gamme artisanale. 

 La gamme artisanale est à 100% fabriquée en Italy.

Les produits de luxe KARTER neufs  ou les produits que nous proposons en dépôt vente  dans la catégorie luxe   "les sacs chanel nous les vendons uniquement avec  la carte d'autenthification chanel" en ce qui concerne les autres marques  nous ne vendons que de l'authentique.

Nous refusons les produits fabriqués hors italie et france.

La gamme de luxe la marque KARTER est fabriquée en italie à 100% en ce qui concerne les marque de luxe du dépot vente il se peut qu'il y ait de la fabrication italienne et francaise également. 

Toute provenance d'un produit est specifié dans nos annonces.

Que faire en cas de produit endommagé ? ?

Si votre produit est arrivé endommagé le client est invité a nous contacter avant 15 jours aprés réception de son colis  nous allons proceder à la résolution du problème suivant les deux options suivantes :

          1,  Si le client décide de retourner le ou les produits pour remplacement ou remboursement les frais de port seront a notre charge

          2,  Si le client en accord avec nous que le défaut est léger nous pouvons appliquer une réduction sur le ou les produits défectueux 

Dans tous les cas nos produits sont garantis 24 mois si le client rencontre un problème durant cette période de garantie le client peut nous expedier le produit en payant les frais de port et nous procederons a ce moment là à la réparation du produit et nous l'enverrons à nouveau vers le client.

Nous demanderons à ce moment la des photos du produits qui nous seront envoyés à l'adresse mail suivante info@sacamaindeflorence.com.

Puis-je échanger ma commande pour une autre ? ?

Avant tout nous contacter par téléphone 0648908625 (de létranger 0033648908625) ou par mail info@sacamaindeflorence.com En ce qui concerne les produits classiques, si vous souhaitez juste changer la couleur de votre sac avant  l'expedition ceci n'est pas un soucis nous vous confirmerons si nous avons l'article de disponible et votre commande sera bien prise en compte.

1     Si vous souhaitez changer de modèle de sac avant l'expédition nous vous informerons si nous avons le modèle en stock nous vous informerons de la difference de prix si nous vous choisissez un produit moins chère que l'ancien nous vous rembourserons la différence ou nous vous pouvons créer un code pour un avoir sur un prochain article.

2     Une fois la commande expédiée nous vérifierons nos stock pour votre produit souhaité, vous pourrez renvoyer le produit a vos frais à l'adresse suivante les sacs à main de florence lieu dit corsacci 20136 BOCOGNANO à réception de votre colis nous procederons à une autre commande avec les frai de port et la différence de prix de l'autre commande.

En ce concerne les produits de luxe surtout nous contacter avant l'expédition car ces produits ne sont ni repris ni échangés.

Dans tous les cas il esr important que nos clients nous contactent avant l'expédition de sa commande.

Pourquoi je n'ai pas reçu mon message de confirmation ? ?

Aprés avoir effectuer votre commande nous vous envoyons un mail automatiquement il arrive que parfois que celui-ci soit signaler comme spam par votre boite mail.

A ce moment la verifiez s'il se trouve dans vos spam ou si vous ne le trouvez pas n'hesitez pas à nous contacter par mail info@sacamaindeflorence.com  ou par telephone 06 40 46 02 80 (003306 40 46 02 80 de l'étranger)  pour voir si votre commande à été confirmée.

Pourquoi ma commande a été annulée ? ?

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire votre commande sera traitée dès récèption de votre virement bancaire.

Celui-ci devra parvenir dans les 15 jours  à compter de votre commande. Une fois ce délais dépassé si votre virement n'a été effectué votre commande sera automatiquement annulée. Le client sera contacté et informé avant l'annulation de la commande.

 

Si ma commande n'est pas complète ? ?

Si vous commandez des grands sacs et des petits sacs il se peut que les petits soient dans les grands afin de gagner de la place. En revanche si nous sommes en rupture de stock ou que certains modèles sont encore en cours de production le client sera informé avant la livraison. 

Les sacs manquants seront expédié pour completer la commande de notre client.

Comment puis-je commander sur www.sacamaindeflorence.com ? ?

Une fois que votre choix est fait il vous suffit de l'ajouter au panier et de choisir votre couleur dans votre panier. Ensuite suiviez les instructions d'inscriptions (si vous avez un code de reduction inserez dans son emplacement et validez le)

le calcul se fera automatiquement 

verifiez bien les informations concernant voytre adresse et l'adresse de livraisons et validez le tout 

choisissez votre mode de paiement paypal ou par carte bancaire ou par virement bancaire (Si vous choisissez le virement bancaire il vous faut marquer impérativement votre nom prénom et numéro de commande dans les motifs du transfert) il vous suffira d'ajouter les éléments necessaires pour la confirmation de paiement.

A ce stade vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande, la réference du ou des articles commandés avec un récapitulatif de votre commande.

Si un probleme persiste ou que vous n'arrivez pas à commander s'il vous plaît contactez par mail info@sacamaindeflorence.com  ou par telephone 06 40 46 02 80 ( pour appeler de l'étranger 0033 06 40 46 02 80) afin  que nous puissions répondre rapidement à vos attentes.

Livrez vous partout dans le monde ? ?

Oui notre service livraison s'occupe de votre service partout dans le monde 

 Mais attention pour les pays hors UE il est possible qu'a la reception de votre colis que l'on vous demande des frais de dedouanement ceux ci sont indépendant des frais de ports .

Conformément àux règles de taxations de son pays les frais de douanes sont à la charge du client.

 

 

 

 

 

 


 
 

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